VPLIV DEJAVNIKOV NA NAKUPU VOZILA V PORSCHE INTERAUTOGolob, Tanja (Avtor) Ferjan, Marko (Mentor) - marketing- marketinški splet- oglaševanje- namera o nakupu- zadovoljstvo kupcev.V diplomski nalogi smo obravnavali dejavnike, ki vplivajo na namero o nakupu vozila v prodajnem salonu Porsche Verovškova. Seznanili smo se z različnimi dejavniki, ki vplivajo na namero o nakupu vozila. Namen raziskave je bil določiti in predstaviti odločilne dejavnike, kateri se pojavijo pri nakupu vozila, in sicer tiste dejavnike, ki vplivajo na odločitev kupca o nakupu vozila. Zanimalo nas je, kateri od dejavnikov najbolj izstopa pri odločitvi za nakup vozila. Je to mogoče: osnovne značilnosti vozila, cena, promocija, ... Cilj raziskave je bil pridobiti rezultate, kateri nam bodo služili pri zadovoljevanju kupcev, oblikovanju oglaševalski akcij in pristopu k strankam v salonu. Ker veliko ljudi le povprašuje o določeni znamki vozila, ceni in tehničnih lastnostih, bodo z informacijami naše raziskave prodajalci lažje pritegnili in prepričali kupce v nakup vozila v prodajnem salonu Porsche Verovškova. Diplomska naloga sestoji iz dveh delov in sicer: iz teoretičnega in raziskovalnega dela. V teoretičnem delu smo opredelili ključne pojme, ki so: marketing, marketinški splet, oglaševanje, namera o nakupu in zadovoljstvo kupcev. Pod poglavjem marketing smo opredelili marketing in marketinško komuniciranje, marketinški splet 7P, ki ga sestavljajo: produkt, cena, promocija, ljudje, prodajni kanal oziroma razpečava, procesiranje in fizični dokazi. Prav tako smo opredelili tudi promocijski splet ter oglaševanje, kamor spada identifikacija ciljne skupine, izbira medija, kreiranje sporočila, dinamika oglaševanja, merjenje rezultatov ter stroški in kakovost oglaševanja. Nenazadnje pa smo opredelili tudi ugotavljanje zadovoljstva kupcev, kjer smo opredelili osredotočenost na kupca, popolno zadovoljstvo kupca, pričakovanja kupcev, posredovanje visoke vrednosti v očeh kupca ter merjenje zadovoljstva. V raziskovalnem delu smo se odločili, da s pomočjo anketnega vprašalnika raziščemo, kateri dejavniki so tisti, ki imajo največji vpliv na namero o nakupu vozila. Anketo smo izvajali dva dni, in sicer v prodajnem salonu Porsche Verovškova, kjer smo anketirali vse kupce, ki so stopili v prodajni salon. Z raziskavo, ki smo jo izvedli v diplomski nalogi, smo prišli do spoznanja, da potencialnim kupcem, ki so vstopili v prodajni salon Porsche Verovškova, veliko pomenijo, ko se odločajo za nakup vozila znamk VW, Audi, Seat in Škoda, osnovne značilnosti vozila, cena in njene ugodnosti, njihovo prodajno okolje, promocija ter procesiranje, manj pa jim pomeni vpliv drugih ljudi na njihovo odločitev o nakupu vozila.20092009-11-02 21:14:58Diplomsko delo12336sl