NENEHNO IZBOLJŠEVANJE INFORMACIJSKIH STORITEV PO PRIPOROČILIH ITILBrezovec, Aleš (Avtor) Polančič, Gregor (Mentor) ITILstoritveITstoritveni centeranketaVsaka sodobna organizacija je odvisna od informacijskih in komunikacijskih tehnologij, ki poenostavijo in pohitrijo izvajanje delovnih procesov. Investicije v informacijsko infrastrukturo in razvoj običajno predstavljajo znatne stroške, hkrati pa se resne organizacije zavedajo, da se naložbe izplačajo le, če jih v nadaljevanju pravilno upravljajo. V diplomskem delu bomo predstavili proces nenehnega izboljševanja storitev po priporočilih ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Praktično izvedbo bomo raziskali na primeru MERKUR GROUP IT, ki preko ustreznih meritev poskuša izboljševati svoje storitve. Skozi preučitev rezultatov vsakoletne spletne ankete o kakovosti izvajanja IT storitev, bomo prikazali, kako izboljšave vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev ter podali nekaj predlogov za nadaljnjo izboljšavo storitev v omenjeni organizaciji.[A. Brezovec]20092009-11-03 20:40:07Diplomsko delo12349sl