OBVLADOVANJE REKLAMACIJ V PAKIRNICI TRDNIH IZDELKOV FARMACEVTSKEGA PODJETJA LEK D.D.Peršin, Katja (Avtor) Gomišček, Boštjan (Mentor) Kakovost Reklamacija Stalno izboljšanje Vpliv zaposlenih na kakovostV diplomski nalogi smo želeli prikazati vpliv načina zaposlovanja na reklamacije v pakirnici trdnih izdelkov podjetja Lek d. d. S podrobnejšo analizo smo med drugim ugotovili, da je le za 47 % zabeleženih reklamacij odgovorna pakirnica trdnih izdelkov ter da je kar 95 % reklamiranih serij pakiral vsaj en novozaposlen v ekipi treh delavcev na liniji. Rezultati ankete, izvedene med zaposleni v pakirnici trdnih izdelkov, so bili podobni rezultatom analize reklamacij, saj je npr. kar 76 % zaposlenih mnenja, da novozaposleni vplivajo na kakovost dela. Z anketo smo razbrali tudi zavedanje in obveščenost zaposlenih o kakovosti dela. Predstavljenih je več predlogov, ki bi lahko vplivali na boljšo kakovost dela in preprečili morebitne reklamacije.20092009-11-05 08:33:37Diplomsko delo12366sl