PROUČITEV POZNAVANJA PRODAJALNFeldhofer, Renata (Avtor) Iršič, Matjaž (Mentor) odjemalectrgtrgovina na drobnoprodajno okoljePOVZETEK Mnoga podjetja so iz dneva v dan bolj prepričana, da bodo lahko uspešno nastopala na trgu le, če bodo vso svojo pozornost namenila odjemalcem. Prodajalci se namreč vedno bolj zavedajo, kako pomembna je podoba, ki si jo odjemalci ustvarijo o njihovi prodajalni. Namen vsake prodajalne na drobno je privabiti čim več odjemalcev. Le-to pa poskušajo trgovci najprej doseči z zunanjim izgledom. Ravno to prihaja zadnje čase vedno bolj do izraza zaradi vedno večje konkurence na trgu. Prodajalne kot so Mercator, Spar, Tuš, Hofer itd. iščejo takšne nove lokacije, kjer bodo lahko svojim bodočim odjemalcem omogočale lažji dostop ter dovolj parkirnih prostorov. Z diplomskim delom sem želela proučiti, v kolikšni meri odjemalci poznajo prodajalne v Lenartu in kaj bi želeli na tem področju spremeniti. S pomočjo anketnega vprašalnika sem tako prišla do spoznanja, da je v največji meri ravno od kakovosti izdelkov ter lokacije in parkirnega prostora odvisno kje bodo odjemalci opravljali svoje nakupe. Poleg tega se jim zdi pomembno tudi to, da imajo na razpolago dovolj parkirnih prostorov ter enostaven dostop do prodajalne. Ugotovila pa sem tudi, da glasba in bližina bifeja ne igrata bistvene vloge pri odločitvi za nakup. Ravno zaradi tega morajo prodajalci oz. lastniki prodajaln spoznati potrebe in pričakovanja svojih odjemalcev. Le na tak način bodo pridobili zveste odjemalce, ki bodo zadovoljni zapuščali njihove prodajalne. Pred začetkom raziskave smo si postavili trditve (hipoteze), ki smo jih želeli dokazati. Z analizo raziskave smo ugotovili, da je ena trditev pravilna, ena na pol pravilna in tri trditve so nepravilne. Na podlagi dobljenih rezultatov bi morali narediti določene spremembe v obravnavanih prodajalnah in njihovi okolici. Odjemalci si največ želijo kvalitetnih izdelkov, ugodnih cen ter lahke dostopnosti do prodajaln.[R. Feldhofer]20092010-03-11 18:05:40Diplomsko delo13399sl