ORGANIZACIJA ODNOSOV Z JAVNOSTMI V GORENJSKIH BOLNIŠNICAHLavrič Urbančnik, Maja (Avtor) Ferjan, Marko (Mentor) BolnišniceJavnosti v zdravstvuStiki z javnostmiKrize v zdravstvuKomuniciranjeBolnišnice so ene izmed medijsko zelo izpostavljenih ustanov, saj ves čas delajo s pacienti, ki so občutljivi, saj gre za njihovo zdravje in življenje, pa tudi za življenje njihovih najbližjih. Ljudje vedno iščejo krivca za svojo nesrečo, v zdravstvu pa najdemo veliko takih primerov, saj tam skrbijo za pacientovo zdravje in posledično tudi življenje. Zaradi številnih, predvsem kritičnih prispevkov medijev in posledično negativnega pogleda dela javnosti na zdravstvo smo se odločili, da raziščemo, kako so bolnišnice na Gorenjskem pripravljene na preprečevanje in reševanje tovrstnih problemov. V študijo smo vključili Splošno bolnišnico Jesenice, Bolnišnico Golnik, Bolnišnico za ginekologijo in porodništvo Kranj in Psihiatrično bolnišnico Begunje. Sestavili smo vprašalnik, ki smo ga naslovili direktorjem gorenjskih bolnišnic. Z njegovo pomočjo smo poskušali ugotoviti trenutno stanje na področju odnosov z notranjimi javnostmi (zaposleni, pacienti) in zunanjimi javnosti. Vse bolnišnice so vrnile izpolnjeni vprašalnik. Ugotovili smo, da ima od gorenjskih bolnišnic edino Bolnišnica Golnik organizirano službo za odnose z javnostmi. Bolnišnice so se glede odgovorov na posamezna vprašanja precej razlikovale. Kot najpogostnejši vzroki težav v bolnišnicah so bili navedeni zapleti, povezani z zdravljenjem, in slabi odnosi med delavci (Splošna bolnišnica Jesenice), neprimerni odnosi med zaposlenimi in pacienti ter preslabo plačani delavci (Bolnišnica Golnik), finančna kriza (Bolnišnica za ginekologijo in porodništvo Kranj) in nerazumevanje širše javnosti (Psihiatrična bolnišnica Begunje). Ker je upravljanje odnosov z javnostmi v zdravstvu v primerjavi z drugimi organizacijami zagotovo najbolj kompleksno in zahtevno, bi bilo nujno, da bi imele vse zdravstvene ustanove sposobne svetovalce ali organizirano službo za odnose z javnostmi. Predlagane so tri rešitve: v majhnih ustanovah dodatno usposobiti posameznike za odnose z javnostmi, v večjih organizirati centre za odnose z javnostmi, v prihodnosti pa ustanoviti center za odnose z javnostmi na ravni države. Pogoj za to pa je, da zdravstvene ustanove pridejo do prepričanja, da to res potrebujejo. V zdravstvenih šolah na vseh ravneh je potrebno poučevati osnove komunikacije.20102010-05-17 10:59:11Diplomsko delo13986sl