AVTOMATIZACIJA PLAČIL ZAVAROVALNIŠKIH STORITEVJevšek, Igor (Avtor) Jereb, Eva (Mentor) Plačilazavarovalniške storitveavtomatizacijaV diplomski nalogi sem predstavil problematiko plačil zavarovalniških storitev na tistih prodajnih mestih oz. pri zastopnikih na terenu, ki za sprejemanje plačilnih kartic niso opremljeni z elektronskimi čitalniki. Banke so iz uporabe umaknile ročne odtiskovalnike plačilnih kartic, zato bi bilo potrebno vse zastopnike opremiti z elektronskimi čitalniki. Ker tega povsod ni mogoče storiti, je nastal t. i. virtualni pos terminal ali Vpos. Vpos, ki je predstavljen v diplomski nalogi, deluje na intranetnih straneh ZM in je nastal kot eden izmed možnih načinov rešitve plačevanja zavarovalniških storitev prek spleta. Vpos pravzaprav izrablja tehnologijo delovanja obstoječe e-trgovine ZM. Razlika med klasično e-trgovino in Vpos je, da pri klasični e-trgovini stranka izbira izdelke/storitve z vnaprej določenim bistvenim parametrom — ceno. Vpos pa je spletno mesto, kjer zastopnik ceno določa glede na vsakokratni posel. Ker zavarovanje, sklenjeno z Vpos ne zahteva ročnega vnosa podatkov v bazo ZM, lahko govorimo o določeni avtomatizaciji postopka, odpade pa tudi strošek zaposlenega. V praksi se je izkazalo, da ta rešitev ne potrebuje več nadgradnje. Anketa, opravljena med zastopniki in strankami je pokazala na problem, da Vpos zastopniki v veliki večini v praksi ne uporabljajo. V primerjavi z elektronskimi čitalniki je postopek plačila zamudnejši, strankam pa je potrebno zaradi uporabe novih tehnologij razlagati postopek plačila prek spleta. Z individualnim pristopom, dodatnim izobraževanjem ter ob določeni proviziji bi bilo mogoče zastopnike vzpodbuditi k množičnejši uporabi Vpos, s tem pa bi določene postopke, ki se sedaj opravljajo ročno, avtomatizirali in s tem posledično zmanjšali stroške, ki bremenijo Zavarovalnico Maribor.20102010-05-24 11:17:20Diplomsko delo14067sl