Projekt uvajanja sistema za upravljanje odnosov s strankamiKržišnik, Boštjan (Avtor) Pucihar, Andreja (Mentor) CRMinformatikametodologijaprojektno vodenjeKo vpeljujemo upravljanje odnosov s strankami (s kratico: CRM), moramo veliko pozornosti nameniti spremembi kulture v organizaciji. Prav vsak zaposleni v organizaciji mora poznati poslovno strategijo CRM in se na neki način poistovetiti z njo, če želi dobro opravljati svoje delo. Gre predvsem za poslovni izziv. Nove tehnologije, zlasti internet, so pomemben dejavnik in vzrok za uvajanje CRM, saj omogočajo, da CRM podpremo kot poslovno strategijo s povezovanjem operativnih in analitičnih sistemov v informacijskem okolju organizacije — tehnološki izziv. Za projekte v informatiki je znano, da jih je veliko neuspešnih, ker niso dosegli pričakovanj ali niso končani v predvidenem roku in znotraj načrtovanih sredstev. Težava ni v neuporabnosti tehnik projektnega vodenja, ampak največkrat zato, ker niso upoštevane posebne značilnosti tovrstnih projektov, kot so: tveganje, potrebe po ponovnem načrtovanju, sprememba zahtev naročnika, tekoče zahteve trga, hiter razvoj tehnologije in konkurenčno okolje. Pomembno je tudi, da projektna metodologija pri uporabi izraža kolektivno znanje s področja projektnega vodenja, ki se je akumuliralo v organizaciji, in da vključuje nova dognanja in nove pridobljene izkušnje — je »živ« proces. Le takrat namreč lahko metodologija v celoti izpolni svoj smisel. Ta pa je najmanj dvojen. Poleg tega, da uporaba metodologije povečuje kakovost izvedbe projekta, povečuje tudi naročnikovo zadovoljstvo in zaupanje v izvajanje projekta.20102010-06-04 23:22:18Diplomsko delo14295sl