ZADOVOLJSTVO IN ZVESTOBA KUPCEV V PODJETJU Z AVTODELI FERMI D.O.O.Prešeren, Matej (Avtor) Mayer, Janez (Mentor) zadovoljstvozvestobamarketingodjemalecV diplomskem delu smo raziskali in predstavili kupca, njegove navade ter njegovo zadovoljstvo in zvestobo. Diplomsko delo je razdeljeno na dva dela — teoretičnega in raziskovalnega. V prvem, teoretičnem delu smo s pomočjo literature opredelili temeljne pojme, ki smo jih pojasnili in razčlenili. Ti pojmi so odjemalec, zadovoljstvo, zvestoba, marketing. Izluščili smo nekaj pomembnih podpoglavij, za katere smo menili, da se nanašajo na izbrano tematiko. Pri odjemalcih smo pojasnili, kakšni so lahko odjemalci, njihove lastnosti. Opredelili smo tudi zadovoljstvo in zvestobo. Pri marketingu smo obdelali definicijo in predstavili marketinški splet, za konec pa smo predstavili organizacijo podjetja Fermi d. o. o. V drugem, raziskovalnem delu smo navedli namen in cilj raziskave. Zanimale so nas tudi kupčeve navade, kriteriji ter prepričanja pri nakupovanju nadomestnih avtodelov. To smo ugotavljali na podlagi anketnih vprašalnikov, ki smo jih razdelili v trgovini. Postavili smo hipoteze, pojasnili način zbiranja podatkov in opisali metode, po katerih je raziskava potekala. Povedali smo tudi, kako smo samo anketiranje izvedli. V prvem delu smo predstavili vzorec anketirancev ter predstavili rezultate ankete. Na koncu diplomskega dela smo preverili vseh sedem hipotez ter podali ugotovitve, do katerih nas je pripeljala raziskava in predloge, za katere smo menili, da bi lahko prispevali k izboljšanju poslovanja v samem podjetju Fermi d. o. o., Radomlje. Po raziskavi sodeč smo prišli do ugotovitev, da ima največji vpliv na kupca pri odločitvi za nakup nadomestnih delov cena izdelkov in tudi kakovost izdelka, prav tako je pomembna strokovnost zaposlenih. Z anketo smo ugotovili, da je največ naših kupcev avtomehanikov, ki so nam zvesti že več let in nam bodo tudi v prihodnje ostali zvesti, kar je za nas spodbuda za nadaljnje delo. Velika večina kupcev je pozdravila našo novost, in sicer spletno trgovino. Menijo, da bo nakupovanje lažje, hitrejše in tudi nekoliko cenejše.20102010-08-06 17:07:56Diplomsko delo14956sl