KOMUNICIRANJE V PROCESU PRODAJE STORITVE V PODJETJU LINEA SNELLADovjak, Zala (Avtor) Ferjan, Marko (Mentor) komuniciranjemarketingprodaja storitevDandanes zdravje postaja vrednota, v katero smo vedno bolj pripravljeni investirati tako čas kot denar. Naloga ponudnikov tovrstnih storitev je, da kupce pritegnejo in navdušijo s svojo ponudbo ter jih poskušajo prepričati, da se v njihov produkt oziroma storitev resnično splača investirati. Podjetja zato veliko pozornosti namenjajo marketinškemu komuniciranju, da bi s potrošniki vzpostavili kar se da uspešne in vzajemne odnose ter jih informirali o svoji ponudbi. V diplomskem delu sem raziskala in opisala potek komunikacije v procesu prodaje storitev v družbi Linea Snella CO, d.o.o, natančneje v franšizni enoti Linea Snella Šenčur. Ugotavljala sem, ali je prodajna strategija ustrezna, kje nastajajo vrzeli ter kaj bi bilo potrebno opustiti in kaj dodati. Zanimal me je predvsem odnos med terapevtko in (potencialno) stranko, ob tem pa komunikacija kot sredstvo, s katerim prodajo uspešno izpeljemo. Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in raziskovalni del. V teoretičnem delu sem s pomočjo literature opredelila temeljne pojme komuniciranja, marketinga in prodaje storitev, ki sem jih pojasnila in razčlenila. V drugem, raziskovalnem delu, sem navedla namen in cilj raziskave. Predstavila sem podjetje Linea Snella CO, d.o.o. in opisala potek procesa prodaje, po katerem se ravnajo terapevtke Linea Snelle. Na podlagi marketinškega spleta sem podrobno opisala storitve, ki se prodajajo in znamko Linea Snella. Raziskovalni del sem opravila s pomočjo anketnega vprašalnika in opazovanja ter pogovora z zaposlenimi, saj sama že dalj časa delam v omenjenem podjetju. Anketni vprašalnik je izpolnilo 49 anketirank, sama anketa pa je vsebovala 16 vprašanj. Na povprej postavljena raziskovalna vprašanja sem odgovorila na koncu diplomske naloge ter podala ugotovitve, do katerih me je pripeljala raziskava in predloge, za katere menim, da bi lahko prispevali k izboljšanju komunikacije v procesu prodaje storitev v salonu Linea Snella Šenčur. Po raziskavi sodeč sem prišla do ugotovitev, da je komuniciranje s strankami v procesu prodaje storitve, v salonu Linea Snella Šenčur, ena izmed temeljnih komponent pri doseganju uspešnosti in učinkovitosti. Terapevtke v salonu se držijo smernic in filozofije predpisanega programa prodaje in komunikacije, prav tako pa so dobro strokovno usposobljene, kar so potrdile tudi stranke, ki so konec koncev najpomembnejši pokazatelj uspešnega poslovanja podjetja. Ugotovila sem, da se v podjetju Linea Snella zelo dobro zavedajo, kako pomembna je zadovoljna stranka in da je pri vseh prodajno - storitvenih aktivnostih na prvem mestu stranka in šele nato sama storitev.20102010-08-28 20:44:42Diplomsko delo15180sl