UVEDBA CRM SISTEMA V PODJETJU LINEA MEDIA D.O.O.Vidic, Matija (Avtor) Perko, Igor (Mentor) CRMPodjetje Linea Media, d. o. o., se od leta 2001 ukvarja s trženjem inovativnih medijev zunaj doma. Podjetje se zaveda ohranjanja kakovostnih odnosov s poslovnimi partnerji in daje velik poudarek uspešnosti posameznih prodajalcev. Zaradi sprememb v oglaševalski panogi, ki so se pojavile kot posledica recesije ter povečanega števila konkurentov na trgu, je podjetje prisiljeno sprejeti določene ukrepe, s katerimi bo povečalo učinkovitost dela ter posledično ohranilo prihodke poslovanja na enaki ravni oziroma jih celo povečalo. Namen diplomske naloge je s pomočjo informacijske tehnologije poiskati načine za dvig učinkovitosti dela zaposlenih in vodstvu omogočiti kontrolo nad delom podrejenih. Z diplomsko nalogo na podlagi analize obstoječega stanja v podjetju in možnosti, ki jih ponuja trg, predlagam smernice za povišanje učinkovitosti dela in izbiro primernega CRM-informacijskega sistema. V prvem, teoretičnem delu, opisujem management upravljanja s strankami in informacijsko tehnologijo, ki je potrebna za vpeljavo CRM-sistema v podjetje. Na podlagi trenutnega načina poslovanja in ustaljenih procesov v Linea Medii v praktičnem delu diplomske naloge izpostavljam potrebe in pričakovanja podjetja ob uvedbi ustreznega CRM sistema. S podrobno analizo ponudbe na trgu in primerjavo ponudnikov CRM-sistemov v diplomskem delu svetujem izbiro najbolj optimalnega sistema in njegovega ponudnika, kar opisujem v zadnji točki diplomske naloge.[M. Vidic]20102010-10-01 02:20:18Diplomsko delo16119sl