MICROSOFT DYNAMICS CRM IN CISCO IP TELEFONIJAKnez, Margareta (Avtor) Sternad, Simona (Mentor) Inteligentne komunikacijeMicrosoft Dynamics CRMCRMupravljanje odnosov s strankamiIP-telefonijaVoIPCiscoCisco IP 7690Cisco Unified Callconnector.Microsoft Dynamics CRM je le ena od mnogih rešitev CRM, ki se iz dneva v dan bolj izpopolnjuje in postaja prijaznejša za uporabnike. Na trgu je še mnogo drugih konkurenčnih rešitev programskega orodja CRM. Tako je tudi Ciscova IP-telefonija le ena od mnogih ponudnikov te tehnologije. IP-telefonija bo počasi spodrinila navadno telefonsko linijo, saj je veliko cenejša in ponuja še mnogo dodatnih funkcionalnosti. Le lepa beseda in dobra komunikacija sta potrebni, da stranko zadovoljimo in se bo vrnila. Še več, pripeljala nam bo tudi druge, nove stranke. Podjetje mora svojim zaposlenim zagotoviti dobro orodje za delo s strankami in dobiček je zagotovljen.[M. Knez]20102010-10-12 09:45:22Diplomsko delo16333sl