<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=16673"><dc:title>ANALIZA ZADOVOLJSTVA KUPCEV V PODJETJU MIK, D.O.O.</dc:title><dc:creator>Tratnik,	Tanja	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Šprajc,	Polona	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>Zadovoljstvo</dc:subject><dc:subject>merjenje zadovoljstva</dc:subject><dc:subject>storitev</dc:subject><dc:subject>kakovost storitev</dc:subject><dc:subject>kupec.</dc:subject><dc:description>Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in praktični del. V uvodnem delu je predstavljen problem, predstavitev okolja in metode dela. Temu sledi teoretični del, ki na kratko zajema pojme: opredelitev zadovoljstva, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, zadovoljstvo in pričakovanja kupcev, opredelitev lastnosti storitev, temeljne značilnosti storitev ter kakovost storitev. Sledi kratka predstavitev podjetja MIK, d.o.o. V zadnjem, praktičnem delu je izvedena raziskava o zadovoljstvu kupcev, ki so kupili izdelke podjetja MIK, d.o.o. S pomočjo raziskave smo ugotavljali stopnjo zadovoljstva kupcev in na podlagi ugotovitev predlagali rešitve.</dc:description><dc:date>2010</dc:date><dc:date>2010-11-08 13:27:41</dc:date><dc:type>Diplomsko delo</dc:type><dc:identifier>16673</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>