TRŽENJE STORITEV MEJNE ODPRAVE V PODJETJU INTEREUROPA D.D.Harič, Štefan (Avtor) Logožar, Klavdij (Mentor) Trženje storitevzadovoljstvo kupcevmejna odpravakakovost storitevprodajaponudbaUspešno delo organizacije je odvisno od kakovosti storitev, ki jih nudimo našim kupcem. Da lahko dosežemo zastavljene cilje je potrebno vsakodnevno prizadevanje in popolna vdanost vsakega zaposlenega. Vsak zaposleni mora imeti pogum, podporo in priložnost, da je aktiven član prizadevanj za izboljšanje kakovosti storitev. Potrebno je zgraditi kulturo organizacije, katere rezultat mora biti odprtost, poštenost, zaupanje in spoštovanje. Vse to pa opogumlja in daje prispevke pri stalnih izboljšavah kakovosti. Značilnosti storitev vplivajo na to, da je njihovo kakovost težje opredeliti kot kakovost izdelkov. Značilnosti storitev nam onemogočajo postaviti jasne standarde za ocenjevanje njihove kakovosti, zato so največkrat ocenjeni subjektivno.. Odjemalec oceni kakovost storitve kot razliko med pričakovanji, ter dejansko doživeto storitvijo, kar je prikazano z merjenjem zadovoljstva kupcev. Z zagotavljanjem pozitivne razlike postane storitev privlačna za kupce ob upoštevanju vseh faktorjev pri merjenju kakovosti storitev. Zadovoljstvo porabnikov storitev izhaja iz procesa nakupnega odločanja posameznega kupca. Sposobnost podjetja zadovoljiti svoje kupce je najpomembnejša naloga vseh zaposlenih v podjetju. Glede na pomembnost zadovoljevanja kupcev je potrebno imeti sistem za sistematično merjenje zadovoljstva kupcev. Doseganje zadovoljstva kupcev je pomembno za razumevanje odnosov med kupci in zaposlenimi. Osredotočiti se moramo na zadovoljstvo kupcev in ne le na konkurenco. Pri nudenju storitev kupcu ni pomembno samo nuditi popolno storitev, temveč je pomemben tudi odnos in način nudenja storitve, ter s tem povečanje ugodja in zaupanja kupca. Vedno moramo izhajati iz starega gesla »KUPEC JE KRALJ« in samo zadovoljen kupec bo tudi v bodoče naš stalni zvesti kupec.[Š. Harič]20112011-03-21 17:46:22Diplomsko delo17836sl