ANALIZA ZVESTOBE ODJEMALCEV PRI TRŽENJU STORITEVStamenkovič, Marko (Avtor) Snoj, Boris (Mentor) ZVESTOBAZADOVOLJSTVOLEKARNIŠKA DEJAVNOSTV nalogi raziskujemo področje zvestobe odjemalcev. Prikažemo razvoj trženja od začetkov do trženja odnosov, ki se stopnjuje do zavedanja pomena zvestobe odjemalcev, vključno s predhodniki in posledicami zvestobe. V empiričnem delu postavljamo problem zvestobe v lekarniško dejavnost, analiziramo problematiko le-te ter v trženjskem smislu raziskujemo poglavitne dejavnike, ki vplivajo na zvestobo odjemalcev lekarniških storitev. Ugotovili smo: - vplivnost posameznih neodvisnih spremenljivk na zvestobo izbrani lekarni; - vplivnost dveh skupin neodvisnih spremenljivk na zvestobo izbrani lekarni; - stopnjo splošnega zadovoljstva pri odjemalcih lekarniških storitev, stopnjo opravljanja večine obiskov v isti lekarni ter verjetnost priporočila te lekarne kot posledice zvestobe ter jih primerjali med seboj; - kakšna so odstopanja pri pomembnosti neodvisnih spremenljivk v dojemanju odjemalcev lekarniških storitev na izbor izbrane lekarne - Lekarne Arnica montana v Mariboru, v primerjavi z vzorcem v celotni Mestni občini Maribor. M. Stamenkovič20112011-06-12 19:40:58Magistrsko delo18945sl