ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV IN KAKOVOST STORITEV V CENTRU ZA PREPREČEVANJE IN ZDRAVLJENJE ODVISNIH OD PREPOVEDANIH DROG CELJEGabrovec, Branko (Avtor) Lobnikar, Branko (Mentor) Zdravstvologistika v zdravstvukakovostzadovoljstvo uporabnikovodvisnost.Zadovoljstvo in kakovost v zdravstvu počasi dohiteva sistemsko upravljanje zadovoljstva in kakovosti, kot ga najdemo v drugih, predvsem gospodarskih panogah. Dodana vrednost zadovoljstva in kakovosti v zdravstvu pa je velika. V magistrskem delu predstavljamo zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev v CPZOPD Celje. Problematika drog in zdravljenje odvisnosti je še vedno stigmatizirana, obrobna in pogosto spolitizirana tema. Kljub temu je odvisnost od prepovedanih drog široko družbeno razširjena, programi za preprečevanje in zdravljenje odvisnosti pa predstavljajo pomemben dejavnik zmanjševanja škode in zdravljenja. Začetki sistematičnega zdravljenja odvisnosti segajo v leto 1995, 18 nastalih centrov za zdravljenje odvisnosti, ki organizacijsko delujejo v okviru zdravstvenih domov, pa se zadovoljstva uporabnikov in kakovosti loteva dokaj nesistematično, posamezno in zgolj v okviru razpoložljivih, to je pomanjkljivih oziroma nezadostnih znanj. Cilj programa zdravljenja je zmanjševanje škode in vzpostavljanje abstinence uporabnikov programa. Menedžment kakovosti in visoko zadovoljstvo uporabnikov bo v programe privabilo več odvisnih od prepovedanih drog, kar bo posledično vplivalo na večjo zmanjševanje škode in večjo abstinenco odvisnih. 20112011-06-21 09:29:20Magistrsko delo19109sl