ZAUPANJE, ZADOVOLJSTVO IN ZVESTOBA ZNAMKI IZDELKA NA SPLETURožman, Matjaž (Avtor) Pisnik Korda, Aleksandra (Mentor) Zaupanjezadovoljstvozvestobaznamka izdelka na spletublagovna znamkasplettipi zadovoljstvamerjenje zadovoljstvavrste zvestobemerjenje zaupanjaodjemalecpotrošnik.V diplomskem seminarju predstavljamo temo, ki se nanaša na splet, ki je danes pomemben del življenja odjemalcev. Zadovoljni odjemalci so izjemno pomembni za podjetja in njihove blagovne znamke oziroma znamke izdelka. Zaradi tega si morajo podjetja prizadevati, da bodo imela čim več zadovoljnih odjemalcev in čim manj nezadovoljnih odjemalcev. Če ni zadovoljnih odjemalcev, ni zvestih odjemalcev. Za zvestobo je pomembno zadovoljstvo, saj se zvestoba brez zadovoljstva ne more razviti. Zvesti odjemalci so največje bogastvo vsake blagovne znamke, saj podjetja dobijo s tem zagotovilo, da se bodo vedno znova in znova vračali. Vsekakor, pa je za vse to potrebno tudi zaupanje. Zaupanje je ključnega pomena, ko odjemalci razmišljajo ali bi morda zamenjali dosedanjo znamko izdelka. Takrat je zaupanje, ki ga dojijo do dosedanje znamke izdelka, ključnega pomena, saj to pomeni veliko prednost, pri zamenjavi le-te. Povezanosti vseh treh konceptov ni možno prezreti, zato je celotna zadeva še nekoliko bolj zapletena. Splet je okolje, ki poleg veliko priložnosti, ponuja tudi veliko nevarnosti. Priložnosti na spletu se pojavljajo za znamke izdelka, kakor tudi za odjemalce, prav tako pa se za oboje pojavljajo nevarnosti. Ključnega pomena pri spletnih blagovnih znamkah je zaupanje. Če jim odjemalci ne zaupajo, bodo odšli drugam. Zaradi tega, je še posebej pomembno, da se podjetja osredotočijo predvsem na spletne strani blagovnih znamk, saj le-te igrajo podobno vlogo kakor fizične prodajalne. Pri tem je potrebno voditi ustrezno varnostno politiko, katere glavna skrb mora biti zaščita identitete odjemalcev in varnost plačevanja preko spleta. Med prioritete si morajo šteti tudi pravočasno dostavo. To še posebej velja za znamke izdelka, katerih dejavnost je spletna trgovina. Menimo, da smo v tem delu dosegli zastavljene cilje in postavljene trditve. Pri tem smo si pomagali predvsem s pomočjo teorije, v pomoč, pa so nam bile tudi izjave našega sogovornika iz Mimovrste d.o.o., ki nam je pomagal pri praktičnem primeru. V praktičnem delu tega dela smo se osredotočili na doseganje zaupanja, zadovoljstva in zvestobe znamki izdelka na spletu. Tukaj smo predstavili, kako to počnejo pri blagovni znamki mimovrste=). Ugotovili smo, da je podjetje pri tem uspešno in da je mimovrste=) znamka izdelka, ki je vredna zaupanja, odjemalci so z njo zadovoljni ter so ji zvesti. [M. Rožman]20112011-08-31 15:05:06Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga19848sl