PREJ/POTEM EFEKT NA KLJUČNE KAZALNIKE Z UVEDBO CRM SISTEMA V PODJETJEČrnko, Katja (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) update.sevenrešitev CRMCRM arhitekturafaze uvedbe CRMTelemachNamen diplomskega seminarja je predstaviti učinkovito ter uspešno uvedbo CRM sistema v podjetje, kar bomo predstavili na podlagi podjetja Telemach. Uvedba sistema ima mnoge pasti, s katerimi se srečuje podjetje na poti uvedbe, a z željo in zagnanostjo lahko dosežejo popolni sistem za interese podjetja in tudi zadovoljstvo strank. Telemach je eno izmed vodilnih telekomunikacijskih podjetij v Sloveniji in z uvedbo rešitve CRM si je povečalo število zadovoljnih strank z visokimi vrednostmi za podjetje. Čeprav je imelo podjetje na začetku kar nekaj težav z uvedbo rešitve, je nato novo vodstvo le pripomoglo k uspešni uvedbi in s tem tudi izboljšanju ključnih dejavnikov poslovanja v podjetju Telemach. V tej diplomski nalogi je tako opredeljen teoretičen in praktičen del uspešne uvedbe rešitve CRM in tudi sprememba ključnih dejavnikov, ki prikazujejo uspešnost podjetja na bolje. Opisan je pomen besede CRM, koraki njene uvedbe, njena arhitektura in morebitne prednosti in slabosti uvedbe. Vse skupaj je lepo zaključeno z opisom Telemachovega praktičnega primera uresničitve rešitve CRM. [K. Črnko]20112011-09-08 20:02:13Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga20108sl