IZBOLJŠANJE PROCESA STORITEVKristl, Klemen (Avtor) Potočan, Vojko (Mentor) Poslovni procesposlovni proces storitevspremembeizboljšavepodjetjekonkurencamanagementA-MB d.o.o.Današnje turbulentno poslovno okolje prinaša podjetjem neprestane izzive. Globalizacija in gospodarske ter politične razmere prisilijo podjetja k nenehnemu prilagajanju in iskanju izboljšav. Konkurenca narekuje vedno hujši ritem, zato morajo biti spremembe hitre in kar se da učinkovite. Poznamo veliko način izboljšanja poslovanja podjetja. V mojem diplomskem seminarju sem preučil prenovo poslovnih procesov. Način prenove poslovanja je več. Štirje najpomembnejši so: celovita prenova poslovanja, celovit management kakovosti, management znanja in management poslovnih procesov. Obstaja tudi več vidikov prenove poslovnih procesov. V diplomskem seminarju sem omenil kulturni vidik, strukturni vidik, kadrovski vidik in tehnološki vidik. Temeljni cilji prenove poslovnega procesa so nižji čas dela, nižji stroški dela in večja kakovost izdelka oziroma storitev. Uresničitev vseh teh ciljev pomeni optimizacijo podjetja. Poslovni proces je po Kovačiču skupek logično povezanih izvajalskih in nadzornih postopkov in aktivnosti, katerih posledica oziroma izid je načrtovani izdelek ali storitev. Poznamo ključne in podporne poslovne procese. Podjetje A-MB d.o.o. je danes sodobno in uspešno podjetje. Njihov ključni poslovni proces je proces storitev. Proces zajema serviranje osebnih in tovornih vozil. Ugotovil sem, da proces storitev ni maksimalno učinkovit, zato sem ga preučil in izboljšal. Z analizo sem ugotovil, da so zanesljivost popravila, cena popravila, hitrost popravila in prijaznost zaposlenih glavne potrebe njihovih zunanjih odjemalcev. Prav tako sem opredelil da so dobra plača, ugodni delovni pogoji, primerna oprema za delo in topla malica glavne potrebe notranjih odjemalcev. Z predlogom izboljšanja poslovnega procesa storitev in z opredeljenimi potrebami zunanjih ter notranjih odjemalcev sem podjetju pomagal pri izboljšavi poslovanja. V kolikšni meri pa bo predlog izkoriščen, pa je odvisno od podjetja samega. [K. Kristl]20112011-09-09 00:49:23Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga20115sl