<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=36548"><dc:title>MERJENJE ZADOVOLJSTVA ODJEMALCEV IZOBRAŽEVALNIH STORITEV IZOBRAŽEVALNEGA ZAVODA UNIVERZUM MINERVA</dc:title><dc:creator>Božič,	Andrej	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Milfelner,	Borut	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>Zadovoljstvo</dc:subject><dc:subject>odjemalci</dc:subject><dc:subject>zadovoljstvo odjemalcev</dc:subject><dc:subject>izobraževalne storitve</dc:subject><dc:description>V diplomskem delu smo raziskovali zadovoljstvo odjemalcev izobraževalnih storitev izobraževalnega zavoda Univerzum Minerva. S teorijo iz znanstvene literature smo povedali, kaj je pomembno pri storitvah in kaj pri zadovoljstvu izobraževalnih storitev. Na enak način smo opredelili tudi kakovost izobraževalnih storitev, pri čemer nam je za osnovo služila znanstvena podlaga iz področja zagotavljanja kakovosti visokega šolstva.
Natančneje smo opisali koncept zadovoljstva in zadovoljstvo kot merilo uspešnosti delovanja  ponudnika storitev. Navedli smo kako lahko zadovoljstvo grafično prikažemo, navedli nekaj modelov s katerimi zadovoljstvo merimo ter nekaj na kaj nam pri tem lahko povzroča težave.
Predstavili Zavod UMI z njihovim obsežnimi n poglobljenim obsegom delovanja, zato, da smo pokazali kako obširno je področje zadovoljstva njihovih odjemalcev. Na koncu so podani rezultati, raziskave zadovoljstva, med odjemalci Zavoda UMI, ki je pokazala, da je večina pričakovanj njihovih odjemalcev izpolnjenih in zadovoljstvo dosega visoko izmerjeno stopnjo.            </dc:description><dc:publisher>[A. Božič]</dc:publisher><dc:date>2012</dc:date><dc:date>2012-06-13 12:39:49</dc:date><dc:type>Diplomsko delo</dc:type><dc:identifier>36548</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>