Upravljanje varnostno nadzornega centra na bazi standarda SIST BS 5979:2005 : študij primera (empirični del): Zadovoljstvo uporabnikov z varnostnimi storitvami podjetja SINET d.o.o.Zaletel, Helena (Avtor) Vršec, Milan (Mentor) tehnično varovanjevarnostno nadzorni centriVNCstandardispecialistične nalogeVarnostno nadzorni center (VNC) v podjetju, ki nudi storitve zasebnega varovanja uporabnikom teh storitev, je »srce« tega podjetja, saj vanj prihajajo vsa alarmna sporočila, ki jih je potrebno potem obdelati. Iz VNC-ja gredo vsi obdelani podatki naprej do varnostnikov-interventov, po potrebi tudi do drugih intervencijskih služb (policijo, gasilce,…). VNC nudi pomoč ostalemu varnostnemu osebju, jim sporoča o potrebnih podatkih, s katerimi razpolagajo. Prav tako se pa tudi naročniki varnostnih storitev, ki imajo kakršnokoli vprašanje v zvezi z varnostnimi storitvami, obračajo na VNC – operaterje VNC. Kar pomeni, da ni dovolj, da se v VNC-ju nahaja potrebna oprema za sprejem vseh podatkov, ampak morajo delovati v njem tudi zelo usposobljeni, strokovni, iznajdljivi in dinamični operaterji VNC. Za upravljanje z VNC je potrebno pridobiti licenco, kar pomeni, da morajo podjetja upoštevati veljavno zakonodajo na področju zasebnega varovanja, mednarodne veljavne standarde, posebno standard SIST BS 5979. Pridobiti morajo ustrezno dokumentacijo za upravljanje z VNC, zagotoviti ustrezno lokacijo in prostore, izbrati usposobljen kader, ki bo strokovno ravnal z vsemi prejetimi sporočili in obvladoval te dogodke ter imel pregled nad dogajanjem na varovanih objektih in območjih. Podjetje SINET d.o.o. izvaja tudi dejavnost zasebnega varovanja. Pridobljene ima licence za varovanje ljudi in premoženja, prevoz in varovanje gotovine ter drugih vrednostnih pošiljk, upravljanje z varnostno-nadzornim centrom (VNC) in izvajanje sistemov tehničnega varovanja. Rezultati raziskave o zadovoljstvu uporabnikov zasebnega varovanja podjetja SINET d.o.o. kažejo na to, da je kar 97 odstotkov anketirancev zadovoljnih z varnostnimi storitvami. Anketiranci so zadovoljni z dosegljivostjo VNC-ja, operaterji VNC pa jim podajo zadostno količino podatkov ob klicih v VNC v zvezi z različnimi dogodki (vlom, požar, alarm z izklopom, nevklop sistema, idr.). Uporabniki so zadovoljni tudi s strokovnostjo in odzivnostjo varnostnih tehnikov in varnostnikov-interventov. Raziskava je tudi pokazala, da skoraj tretjina anketirancev ni seznanjena s časom, v katerem se varnostniki-interventi odzovejo na alarmna sporočila (vlomi, požar, nepooblaščeni pristopi,…). H. Zaletel]20122012-07-06 00:10:59Specialistično delo36870sl