MODEL UPRAVLJANJA PORTFELJA IT STORITEVKukrika, Miroslav (Avtor) Leskovar, Robert (Mentor) IT-storitveportfelj IT-storitevkatalog IT-storitevRaziskava obravnava razvoj prototipne rešitve za upravljanje portfelja IT-storitev. Zaradi uporabe Information technology Infrastructure Library (ITIL) in Microsoft Operations Framework (MOF) so razloženi specifični pojmi, kot so IT-storitev, portfelj in katalog IT-storitev, upravljanje z IT-storitvami ter vodenje IT-ja. Kratko so predstavljene serije ISO-standardov 20000 in 27000 ter priporočila in dobre prakse, kot so ITIL, MOF, CMMI in COBIT. Obravnavana je vzpostavitev portfelja storitev v konkretni organizaciji, zato so opisane značilnosti in poslovno okolje le-te. Izdelana je analiza trenutnega stanja v organizaciji glede na zahteve standarda ISO/IEC 20000-1:2005. Identificirane so pomanjkljivosti in predlagani so ukrepi za izboljšave. Razvita prototipna rešitev za upravljanje portfelja IT-storitev je eden od ukrepov za večjo skladnost s prej omenjenim standardom. Prototip izkorišča možnosti tehnologij MS SharePoint in MS SQL Server. Poskus prototipa je dokumentiran po standardu IEEE 829:1998. Vse glavne funkcije prototipne rešitve delujejo v skladu s specifikacijo, odzivi uporabnikov so spodbudni in pričakovati je prenos rešitve v produkcijsko okolje. 20122012-11-19 16:08:50Magistrsko delo39011sl