KAKOVOST KOT KLJUČ DO UČINKOVITEGA IN USPEŠNEGA PODJETJALupše, Aleš (Avtor) Uršič, Duško (Mentor) kakovostcelovito obvladovanje kakovosti – TQMmodel poslovne odličnosti EFQModnosi s kupcizadovoljstvoV diplomskem delu obravnavamo problematiko zagotavljanja kakovosti v poslovnem procesu. V teoretičnem delu predstavljamo model celovitega obvladovanja kakovosti – TQM in model poslovne odličnosti EFQM. Predstavimo tudi področje odnosov s kupci – CMR. Teorija je nujno potrebna za razumevanje kakovosti in odločitev podjetja, katera orodja in tehnike bo izbralo za svojo čim boljšo učinkovitost ter uspešnost na trgu. V drugem, empiričnem delu smo z raziskavo, ki smo jo opravili s pomočjo anketnega vprašalnika v srednje velikem podjetju, ugotavljali, kako naši kupci opredeljujejo kakovost, in ugotavljali tudi njihovo zadovoljstvo. Z anketo smo želeli pripomoči k oblikovanju izhodišč podjetja za naslednje leto. [A. Lupše]20132013-03-20 15:47:15Diplomsko delo39954sl