KOMPETENČNI PROFIL USPEŠNEGA PRODAJALCARastoder, Esada (Avtor) Miglič, Gozdana (Mentor) - Kompetence- Management kompetenc- Prodaja- Kompetenčni profil uspešnega prodajalca.Ozaveščanje pomena kompetenc prodajalcev v podjetjih in na področju izobraževanja se danes vrača. Kompetence so skupek izkazanih sposobnosti, znanja, spretnosti, vedenja in stališč posameznikov. Pojavljajo se na ključnih področjih upravljanja človeških virov. Vključene so v opise in sistemizacijo delovnih mest. Vse bolj se uveljavljajo tudi kompetenčni profili delovnih mest, ki služijo kot orodje pri izbiranju najbolj primernega kadra in pri izboljšanju kompetenc zaposlenih. Za različna delovna mesta so potrebne različne specifične kompetence. Kompetence, potrebne za prodajo, so dokaj dobro raziskano področje, le malokrat pa se to znanje prenaša v prakso, zato je zelo pomembno uvajanje modela kompetenc v delovno okolje. Izvedli smo raziskavo s pomočjo metode 360 stopinj in na podlagi pridobljenih informacij sestavili kompetenčni profil uspešnega prodajalca. Sestavljen je iz enajstih ključnih kompetenc: prodajalec zna biti ljubezniv in ustrežljiv, ima strokovno znanje o izdelkih, ki jih prodaja, prihaja na delo točno, kupce zna navdušiti za sodelovanje pri nakupu, sposoben je obvladovanja zahtevnih strank, na svojem področju je strokovno usposobljen, strankam in sodelavcem zna svetovati, zaveda se, da je zadovoljstvo kupca na prvem mestu, izpolnjuje zahteve nadrejenega, je natančen in pozna delovni proces na svojem področju. Dobljeni kompetenčni profil lahko podjetja, ki se ukvarjajo s prodajo, uporabljajo pri iskanju najboljših prodajalcev. 20132013-04-01 18:12:20Diplomsko delo40043sl