IZBOLJŠAVA KAKOVOSTI PROCESOV BANČNIH STORITEV Z RAZVOJEM INFORMACIJSKE REŠITVEMiklavčič, Željka (Avtor) Gomišček, Boštjan (Mentor) kakovost storitevbančne storitveinformacijska tehnologijaaplikativna rešitevvmesniki.V začetku leta 2011 je podjetje Gora d.o.o., Ljubljana na zahtevo banke pričelo z izvajanjem projekta prenove obstoječe, štirinajst let stare informacijske tehnologije Omega z razvojem nove informacijske rešitve jOmega. Teoretične smernice diplomske naloge predstavlja kakovost, stalno izboljševanje procesov, ter kakovost storitev, znotraj katerega se nadalje omejimo na kakovost bančnih storitev. Teoretične smernice se povežejo s pojmom informacijske tehnologije in njenega vpliva na kakovost bančnih storitev V diplomski nalogi smo raziskovali vpliv razvoja nove informacijske rešitve na kakovost bančnih storitev. Pri dvanajstih blagajniških poslih smo kvantitativna izmerili čase hitrosti komunikacije med bančno aplikacijo in okoljem, v katerega je aplikacija vpeta. Rezultati so obetavno pokazali na pohitritev hitrosti obdelave, z izjemo treh poslov, ki niso zadovoljili postavljenega standarda. Pri slednjih bo potrebna še dodatna optimizacija. Povprečno so se posli skoraj dvakratno pohitrili, saj je povprečna razlika med hitrostjo znašala 43,49%. Preverbo spremembe stopnje tveganja pa smo izvedli s primerjavo podatkov stare in nove informacijske podpore. Primerjava arhitekture obeh sistemov je omogočila izločiti prednosti in slabosti izgradnje nove rešitve. Z rezultati testnega sistema združljivosti in primerjavo posnetkov procesa smo podprli predpostavko o znižanju stopnje tveganja, do katere je prišlo z razvojem nove aplikacije. 20132013-09-02 22:02:42Diplomsko delo41672sl