OCENA UČINKOV UVEDBE ORODJA ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V BANKITurk, Daniel (Avtor) Kljajić, Mirjana (Mentor) - CRM (upravljanje odnosov s strankami) - odnos s stranko - banka - stranka - mobilni CRMDiplomska naloga obravnava problematiko uvajanja CRM - sistema za upravljanje odnosa s strankami. Raziskavo smo izvedli z bančnimi uslužbenci. Cilj naloge je bil ugotoviti, kakšne prednosti prinaša orodje za upravljanje odnosov s strankami in kakšne so morebitne prednosti in možnosti za izboljšave. Na podlagi raziskave smo pokazali, da so glavni učinki CRM znotraj banke bistveno boljši nabor podatkov o strankah, temu posledično sledijo tudi učinkovitejši prodajni uspehi. Med nekaterimi skupinami zaposlenih na različnih oddelkih je prisotno slabše razumevanje CRM, je pa po drugi strani toliko bolj presenetljiv podatek, da si velika večina močno želi uvedbo mobilnega CRM, saj bi jim to olajšalo delo s strankami in prinašalo boljše prodajne rezultate. Ugotovili smo tudi, da je uporaba CRM v Sloveniji manjša v primerjavi z ostalimi zahodnimi državami. 20142014-01-17 13:22:44Diplomsko delo43427sl