<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=43992"><dc:title>UVEDBA SISTEMA ZA PODPORO UPORABNIKOM NA ZAVODU ZA GOZDOVE SLOVENIJE</dc:title><dc:creator>Bogataj,	Blaž	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Leskovar,	Robert	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>pomoč uporabnikom</dc:subject><dc:subject>baza znanja</dc:subject><dc:subject>OTRS</dc:subject><dc:description>Zavod za gozdove Slovenije doslej sistema za podporo uporabnikom ni uporabljal. Zato smo preverili štiri odprtokodne rešitve za podporo uporabnikom na vsaj 130 lokacijah. Definirali smo kriterije izbora in med obravnavanimi rešitvami izbrali OTRS helpdesk. Slednja deluje kot spletna rešitev, dostopna je vsem zaposlenim. Največ časa pri namestitvi in uvajanju OTRS helpdeska smo namenili dodajanju, pregledovanju in iskanju zahtevkov ter tvorjenju baze znanja. Uporabniki to bazo znanja lahko dopolnjujejo s svojimi pripombami in ocenami ustreznosti rešitve.
OTRS helpdesk smo namestili v virtualni stroj in ga predali v testno uporabo zaposlenim na ZGS. Sistem deluje eno leto, vendar ga vsi uporabniki niso prepoznali kot orodje za dostop do baze znanja ali za pomoč pri uporabi IKT. Pripravili smo seznam orodij in možne komunikacijske poti, s katerimi operaterji uporabnikom lahko nudijo pomoč. Delo operaterjev na sistemu OTRS helpdesk smo uspešno testirali tudi na mobilnih napravah.            </dc:description><dc:date>2014</dc:date><dc:date>2014-04-01 08:15:36</dc:date><dc:type>Diplomsko delo</dc:type><dc:identifier>43992</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>