SKRIVNO NAKUPOVANJE KOT ELEMENT ZA IZBOLJŠANJE UČINKOVITOSTI PRODAJNEGA OSEBJA V PODJETJU XVogrin, Nina (Avtor) Treven, Sonja (Mentor) Mumel, Damijan (Komentor) izobraževanjeusposabljanjemotiviranostskrivno nakupovanjeuspešnostučinkovitost.Prodajno osebje je eden od temeljev vsakega podjetja. Je prvi stik s potencialnim odjemalcem. Velikokrat se le-ti odločijo za izbrano podjetje na podlagi predstavljene ponudbe s strani prodajnega osebja. Le dobro izobraženo in usposobljeno prodajno osebje pa bo kos še tako zahtevnemu odjemalcu. V kolikor želimo biti na tržišču konkurenčni, moramo svoje prodajno osebje na primeren način voditi, izobraževati in usposabljati. Prodajnemu osebju moramo dati možnost, da svoje znanje izpopolni. V ta namen se veliko podjetij odloča za različne tehnike in metode izobraževanja in usposabljanja, ki so sestavljene na podlagi predhodnega merjenja učinkovitosti. Znanje prodajnega osebja lahko merimo na veliko načinov. Dober pokazatelj znanja je t. i. Mystery shopping (skrivno nakupovanje), ki se izvaja na zahtevo podjetja. Podjetje poda želen scenarij, s pomočjo katerega skriti kupci preverjajo znanje prodajnega osebja. Z rezultati skritega nakupovanja seznanijo vodje prodajnega osebja in na podlagi teh rezultatov se izvajajo različne metode izobraževanja in usposabljanja. [N. Vogrin]20142014-07-09 19:12:17Magistrsko delo/naloga44963sl