UVAJANJE MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK V CENTER ZA PODPORO UPORABNIKOMMohorč, Matej (Avtor) Lenart, Gregor (Mentor) - Pomoč uporabnikom - Storitveni center - Priporočila MOF - IBM Maximo (Smart cloud control desk)Diplomska naloga proučuje delovanje sodobnega centra za pomoč uporabnikom. Predstavljeno je delovanje centra na osnovi priporočil MOF (Microsoft operation framework). Ključni princip MOF ogrodja in področja upravljanja informacijskih storitev je zagotavljanje kvalitetnih informacijskih storitev za uporabnika. To se zagotavlja na način, da so zahteve, potrebe in pričakovanja uporabnika izpolnjene v celoti v dogovorjenem časovnem obsegu. Prenovljeni storitveni center ima moderno in učinkovito enotno vstopno točko za vse zahtevke uporabnikov z namenom reševanja vseh incidentov, vprašanj in zahtevkov s področja programskih in informacijskih sistemov. Predvidevamo, da bi se napake in zahtevki prijavljali na dva načina. Prvi način je telefonski klic, drugi samodejno odpiranje incidentov na podlagi prejete elektronske pošte s strani uporabnika ali sistema za spremljanje delovanja gradnikov informacijskega sistema. Pri prijavi bi se zabeležili vsi ključni podatki za čim hitrejšo odpravo napake ali rešitev zahtevka s pomočjo aplikacije Maximo. Storitveni center bi bil dvonivojski. Podrobni procesi upravljanja storitev in informacijske rešitve so opisani v sami nalogi. 20142014-10-06 14:34:44Diplomsko delo46525sl