<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=46793"><dc:title>PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V PODJETJU AMEC D.O.O.</dc:title><dc:creator>Ličen,	Rok	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Urh,	Benjamin	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>-	proces
-	reklamacije	
-	prenova procesa
-	izboljšave
-	posnetek stanja</dc:subject><dc:description>Reklamacije so za podjetje pomembno orodje, s katerim se odraža odnos do kupca in njegovega zadovoljstva. Današnji čas zahteva hitre odzive in rešitve za problematiko reklamacij. V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Amec d.o.o. Podjetje Amec d.o.o. se ukvarja z razmnoževanjem in distribucijo avtorskega gradiva, kot so zgoščenke, DVD-plošče, USB-ključi, knjige itd., tako doma kot po Evropi.

V teoretičnem delu so opisane vrste reklamacij, zakonodaja reševanja, načini izboljševanja in vrste prenove poslovnih procesov.

V praktičnem delu so na podlagi posnetka stanja v programskem orodju Aris izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Na podlagi posnetka stanja smo izbrali proces, ki se nam je zdel najbolj kritičen in potreben prenove. V analizi stanja so predstavljene  slabosti procesa ter podani predlogi rešitve za izboljšavo procesa reklamacij.      </dc:description><dc:date>2014</dc:date><dc:date>2014-11-08 19:33:43</dc:date><dc:type>Diplomsko delo</dc:type><dc:identifier>46793</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>