DEJAVNIKI UČINKOVITEGA TRŽNEGA KOMUNICIRANJA S POUDARKOM NA OSEBNI PRODAJILazar, Tamara (Avtor) Šprajc, Polona (Mentor) komunikacijski spletosebna prodajadejavnikikupcikomunikacijaDiplomsko delo obsega šest poglavij. Cilji diplomskega dela so bili ugotoviti: − kakšno mnenje imajo kupci o osebni prodaji, ki poteka od vrat do vrat; − zakaj se kupci odločijo kupiti izdelek na domu in kakšne izkušnje imajo s takšnimi izdelki; − kakšen pomen imata videz in urejenost prodajalca in − kakšen pomen ima zadovoljstvo kupcev do izbranega izdelka. V prvem poglavju je opisan uvodni del, ki ga sestavljajo predstavitev problema, okolja in metode dela. Teoretični del obsega tri poglavja, in sicer drugo, tretje in četrto poglavje. V drugem poglavju smo opisali tržno komuniciranje in komunikacijski splet. Tretje poglavje je bilo namenjeno obravnavi teme osebna prodaja. Tukaj smo opisali pojem in pomen, načela, načine in ravni osebne prodaje. Četrto poglavje je temeljilo na predstavitvi odnosa med prodajalcem in kupcem, tu smo se poglobili na opis, kakšen naj bi bil pravi odnos prodajalca do kupca, in poglavitne dejavnike, ki vplivajo na nakupno vedenje. Peto poglavje vsebuje raziskovalni del naloge, kjer so predstavljeni rezultati ankete, interpretacija rezultatov raziskave in podana kritična presoja in predlogi. Raziskovalni instrument je predstavljal anketni vprašalnik, ki ga je izpolnilo 100 anketirancev. Uporabljena je bila statistična metoda za zbiranje in obdelovanje podatkov. Rezultate smo prikazali v grafikonih. Šesto poglavje je namenjeno sklepnim ugotovitvam, ki so pridobljene tako v teoretičnem kot v praktičnem delu diplomskega dela.20142014-11-27 12:23:15Diplomsko delo/naloga46937sl