ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV V PODJETJU TUŠMOBILČevka, Anja (Avtor) Vukovič, Goran (Mentor) marketingprodajazadovoljstvozvestobauporabnikV diplomskem delu smo predstavili zadovoljstvo uporabnikov mobilnega operaterja Tušmobil. Želeli smo preveriti stopnjo zadovoljstva njihovih strank. Tušmobil v Sloveniji obstaja od leta 2008 in nekateri uporabniki so že od samega začetka privrženi Tušmobilu, pridobivanje novih strank pa je nekaj k čemur Tušmobil teži. To pa posledično zahteva boljšo in širšo ponudbo, da stranko pritegne, prav tako pa je pomembno, da je ponudba kvalitetna in ugodna, saj je le to razlog, da stranko potem tudi obdrži. Pomembno je tudi, da so referenti, ki so glavni stik s stranko, profesionalni, strokovni in prijazni. V teoretičnem delu smo opredelili pojme marketing, prodaja, zadovoljstvo in zvestoba. Ti pojmi so neka podlaga za raziskavo, ki smo jo izvedli v drugem delu diplomskega dela. Z anketno raziskavo smo preverili pričakovanja uporabnikov glede ponudbe, referentov in same poslovalnice, kasneje pa smo ta pričakovanja primerjali z dejanskim zadovoljstvom uporabnikov Tušmbila. Ugotovili smo, da je zvestoba uporabnikov do Tušmobila manjša od pričakovane, to pa je posledica rezultatov, s katerimi smo ugotovili, da večina elementov ne ustreza pričakovanjem uporabnikov.20142014-12-15 13:56:41Diplomsko delo/naloga47065sl