UPRAVLJANJE ODNOSOV S KUPCI (CRM) V PODJETJU MELTALŠlajmer, Vanessa (Avtor) Logožar, Klavdij (Mentor) CRM- upravljanje odnosov s strankamiopredelitevevolucijastrateški okvir CRMuvedbaMeltalŽivimo v modernem svetu, kjer je napredna tehnologija in inovativnost del vsak dana. Napredna tehnologija skupaj z drugimi dejavniki omogoča podjetjem, da so konkurenčna in v koraku s časom. CRM(Customer Relationship Management) ali upravljanje odnosov s strankami je koncept, ki v ospredje postavlja odnose s strankami. Kakovostno upravljanje odnosov s strankami je namreč lahko pomembna konkurenčna prednost podjetja. CRM sestavljajo aktivnosti kot so pridobivanje novih strank in spremljanje njihovega vedenja, izgrajevanje baz podatkov o strankah, spremljanje dobičkonosnosti in drugo. CRM je novejša strategija in marsikatero podjetje ne glede na velikost, še z njo ni seznanjeno. Na trgu je vedno več ponudnikov in menim, da kmalu več ne bo podjetja, ki nima ali pa vsaj ne razmišlja o uvedbi CRM. Namen diplomskega projekta je bil podrobneje predstaviti pojem CRM, njegove značilnosti in uporabo. Seznaniti pomembnost za podjetja ter možnost uvajanja in potencialna uporaba v podjetju s praktičnim primerom.[V. Šlajmer]20152015-09-04 12:42:26Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga54551sl