Vloga odjemalcev pri razvoju novih izdelkov v podjetju Brus d. o. o.Kovač, Saša (Avtor) Iršič, Matjaž (Mentor) izdelekodjemalecpodjetjeinovacijazadovoljstvoVedeti, kaj so potrebe in želje odjemalcev, je v današnjem zasičenem poslovnem okolju ključno za uspešnost podjetja. Podjetje, ki je inovativno, je konkurenčno. Potrebe, zahteve odjemalcev so eden ključnih razlogov zaradi katerih podjetja posegajo po spremembah. So podjetja, ki svoje odjemalce upoštevajo oz. z njimi sodelujejo bolj, druga nekoliko manj, nekatera sploh ne. Tako se na trgu uspešne organizacije ločijo od neuspešnih predvsem v tem, kako so sposobne izpolnjevati želje in potrebe odjemalcev. Potrebe, želje odjemalcev se ugotavljajo v tržni analizi, v kateri ti nastopajo kot primarni vir podatkov. Tako je bil tudi naš namen ugotoviti zadovoljstvo, potrebe in želje odjemalcev po izboljšavi izdelkov. Z raziskavo smo ugotavljali, kakšno je zadovoljstvo odjemalcev z lastnostmi izdelkov in storitvami pri nakupu na eni strani in kakšne so njihove želje glede tega na drugi strani. Ugotovili smo, da so anketirani odjemalci, upoštevajoč željo po spremembi, najbolj zadovoljni z varnostjo, uporabnostjo in kakovostjo izdelka, najmanj pa s ceno, hitrostjo izdelave in etiketo izdelka, kot lastnostmi izdelka. Glede storitev, vezanih na nakup, smo ugotovili, da so anketirani odjemalci, upoštevajoč željo po spremembi, najbolj zadovoljni z razumevanjem želja, kakovostjo svetovanja in razumevanjem potreb, najmanj pa z zalogami izdelkov, dostopnostjo informacij, hitrostjo izdelave in hitrostjo dostave. Na osnovi dobljenih ugotovitev smo podali predloge, kakšne spremembe in inovacije naj se uvedejo za večje zadovoljstvo odjemalcev in večjo konkurenčnost podjetja.[S. Kovač]20162016-01-28 17:21:07Diplomsko delo57200sl