EVALVACIJA ZADOVOLJSTVA S ŠOLOVrčon Tratar, Nataša (Avtor) Mumel, Damijan (Mentor) zadovoljstvo odjemalcevstoritvena veriga dobičkakakovost v izobraževanjuzadovoljstvo s šoloUsmerjenost v odjemalce in zadovoljstvo odjemalcev sta pojma, ki sta vse bolj vpletena v strateške cilje in tudi kazalnike uspešnosti poslovanja organizacij na vseh področjih tudi v izobraževanju. Prav tako je zadovoljstvo tako zunanjih kot notranjih odjemalcev- zaposlenih vgrajeno v sistem kazalcev evalviranja kakovosti. Pomen zadovoljstva se je pokazal tudi v modelu »Storitvene verige dobička«, ki temelji na številnih raziskavah, v katerih so bile empirično potrjene zveze med zadovoljstvom zaposlenih, zadovoljstvom odjemalcev in uspešnostjo poslovanja, še več, vzvod za delovanje modela so ravno zadovoljni zaposleni. Zaradi spremenjenih okoliščin v srednješolskem izobraževanju v Sloveniji, predvsem padanjem števila rojstev in sprememb v sistemu financiranja srednjih šol, so se morale šole potruditi za čim večji vpis bodočih dijakov. Tako so prevzele tudi nekatere strategije in koncepte tržnega pristopa. Skrb za dober imidž in zadovoljstvo udeležencev izobraževalnega procesa sta bila sicer že v preteklosti pomembna cilja tudi v srednjih šolah, vendar sta v zadnjem desetletju prav gotovo pridobila na pomenu. Poleg tega je prišlo tudi do določenih normativnih sprememb, saj Zakonu o poklicnem in strokovnem izobraževanju od leta 2006 šolam nalaga, da letno opravijo evalvacijo kakovosti šole, pri kateri sta med kazalniki tudi zadovoljstvo učiteljev in dijakov. V raziskovalnem delu smo na osnovi metodologije iz študije »Evalvacija zadovoljstva s šolo: Metodološki in vsebinski izzivi" (Trnavčevič et al. 2008) pripravili visoko strukturirane ankete, s katerimi smo merili zadovoljstvo treh pomembnih deležnikov šole: dijakov, učiteljev in staršev. Kot izhodišče za postavljanje raziskovalnih hipotez smo uporabili model Storitvene verige dobička, s tem da so nas zanimale samo zveze med zadovoljstvom zaposlenih in zadovoljstvom odjemalcev (dijakov in staršev) ter med zadovoljstvom in izidi (učnim uspehom). Z metodo bivariatne korelacije smo potrdili zveze med zadovoljstvom dijakov in zadovoljstvom staršev, med zadovoljstvom dijakov in staršev in učnim uspehom, nismo pa potrdili zveze med zadovoljstvom učiteljev in zadovoljstvom dijakov, staršev in učnim uspehom. S prepoznavanjem storitvene vrzeli smo identificirali kritične dejavnike zadovoljstva ključnih deležnikov ter podali nekaj predlogov za izboljšave.N. Vrčon Tratar20162016-04-20 20:45:43Magistrsko delo58503sl