ANALIZA ZADOVOLJSTVA UPORABNIKOV STORITEV TURISTIČNIH AVTOBUSNIH PREVOZOV NA PRIMERU PODJETJA POHORJE TURIZEM D.O.O. IN S.P.Valand, Anita (Avtor) Lebe, Sonja Sibila (Mentor) turizemavtobusni prevozianaliza zadovoljstva odjemalcevTema diplomske naloge so turistični avtobusni prevozi, njihova vloga v turističnem prevozništvu in zadovoljstvo uporabnikov prevozov s storitvami podjetja Pohorje turizem, d. o. o., in s. p. V teoretičnem delu diplomske naloge smo opisali, kaj je prevoz oziroma transport, in pojasnili, da je cestno prevozništvo osrednje gibalo družbenega in gospodarskega življenja. Na tej osnovi temeljijo tudi turistični avtobusni prevozi, ki morajo biti udobni in varni. Pri tem je pomemben tudi okolijski vidik avtobusnega turističnega prometa, ki v primerjavi z osebnimi vozili velja za okolju prijaznejšega. Zadovoljstvo uporabnikov turističnih storitev je eden ključnih dejavnikov za uspešno poslovanje ponudnikov turističnih storitev in prav zato smo se v raziskovalnem delu diplomske naloge odločili izmeriti stopnjo zadovoljstva odjemalcev storitev podjetja Pohorje turizem, d. o. o., in s. p. s pomočjo anketiranja končnih odjemalcev in posrednikov prevozne storitve. Predvsem nas je zanimalo, ali so bili končni odjemalci zadovoljni s ceno ter s kakovostjo storitev, vključenih v programe podjetja, in ali so bili posredniki prevoznih storitev zadovoljni s kakovostjo tehničnega dela storitev ter s kakovostjo storitev administrativnega osebja. Izvedeti smo želeli, na podlagi katerih dejavnikov se odjemalci storitev podjetja Pohorje turizem, d. o. o., in s. p. odločajo za koriščenje njihovih storitev, saj lahko podjetje le tako ugotovi, na katerih področjih potrebuje novosti in izboljšave glede ponudbe. Turistične storitve so konkurenčne le kot paket celovitih storitev in takšen paket mora odjemalcu turističnih storitev omogočati, da se počuti dobro, saj to odločilno vpliva na njegovo odločitev o ponovnem koriščenju storitev podjetja.[A. Valand]20162016-05-02 23:11:13Diplomsko delo59000sl