MOBILNO POSLOVANJE NA PRIMERU UPORABE MICROSOFT DYNAMICS CRMDuh, Tamara (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) mobilno poslovanjeCRM-upravljanje odnosov s strankamiMicrosoft Dynamics CRManalitični CRMoperativni CRMorganizacijski CRMHitro razvijajoči se svet nas spodbuja k hitremu reagiranju na novosti, ki se pojavljajo na trgu. Prav zaradi tega je danes zelo pomembno upravljati z mobilnimi napravami, da se lahko hitro in brez težav soočimo z morebitnimi težavami oz. zagatami. Prav iz tega razloga je mobilno poslovanje ena izmed inovativnih rešitev, ki ljudem omogoča seznanjenost z informacijami na vsakem koraku in omogoča hiter odziv na spremembe. Prav ta rešitev omogoča podjetjem, da so konkurenčna in hkrati lahko hitreje dosegajo rast in razvoj. Pri poslovanju se v večini primerov poslužujejo uporabe osebnih računalnikov, saj nam omogočajo lažji pregled in tudi večje število informacij na enem zaslonu. Vendar je vse bolj pomembno, da imamo informacije vedno na voljo in da tudi sproti vnašamo podatke. Zato se v ospredje postavlja mobilnost in ažurne ter točne informacije v vsakem trenutku. Iz tega razloga se mobilno poslovanje nenehno razvija in prilagaja uporabnikom. Upravljanje odnosov s strankami, s kratico CRM (Customer Relationship Management), je koncept, ki se ukvarja z odnosi s strankami, saj je to ena izmed konkurenčnih prednosti podjetja. S tem sistemom lahko gradimo baze podatkov o strankah, spremljamo njihovo vedenje, pridobivamo nove stranke, načrtujemo akcije in pričakovano dobičkonosnost, izoblikujemo priložnosti ter drugo. Veliko podjetij še te rešitve ne uporablja in bi bilo primerno, da bi se odločile za tovrstno rešitev. Namen diplomskega projekta je podrobnejša seznanitev z mobilnim poslovanjem na primeru CRM kot tudi sam pomen besede CRM in njegovo uporabo ter značilnostmi.[T. Duh]20162016-09-01 14:42:18Delo diplomskega projekta/projektno delo62848sl