<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=63164"><dc:title>MERJENJE ZADOVOLJSTVA INTERNIH KUPCEV</dc:title><dc:creator>Kerin,	Nenad	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Vukovič,	Goran	(Mentor)
	</dc:creator><dc:creator>Baggia,	Alenka	(Komentor)
	</dc:creator><dc:subject>proizvodno podjetje</dc:subject><dc:subject>Nabava</dc:subject><dc:subject>zadovoljstvo internih kupcev</dc:subject><dc:subject>e-anketa</dc:subject><dc:subject>CRM</dc:subject><dc:description>Diplomsko delo je postavljeno v kontekst velikega proizvodnega podjetja, v katerem se skozi daljše časovno obdobje srečujejo z nezadovoljstvom internih kupcev s storitvami Oddelka nabave. Namen diplomske naloge je izvesti raziskavo, ugotoviti razloge nezadovoljstva uporabnikov storitev in izdelati predlog preventivnih in korektivnih aktivnosti za odpravo nezadovoljstva. 

Z namenom, da bi izboljšali komunikacijo in učinkovitost reševanja nastalih problemov ter zagotovili celovit pregled nad izraženo problematiko s strani uporabnikov storitev, smo predlagali uvedbo internega CRM – Custumer Relationship Management sistema.

Merjenje zadovoljstva uporabnikov storitev je bilo izvedeno s pomočjo e-ankete. Rezultati ankete so nam omogočili, da smo pridobili globlji vpogled v nezadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave.

Izdelali smo plan preventivnih in korektivnih aktivnosti, vse z namenom, da izboljšamo zadovoljstvo uporabnikov storitev Oddelka nabave.</dc:description><dc:date>2016</dc:date><dc:date>2016-09-07 06:17:13</dc:date><dc:type>Diplomsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>63164</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>