ANALIZA RAZPOLOŽLJIVOSTI STORITEV KABELSKO RAZDELILNEGA SISTEMARems, Erika (Avtor) Brezavšček, Alenka (Mentor) razpoložljivostanalizakabelski sistemdrevo odpovedivzrok odpovediV diplomskem delu smo se osredotočili na analizo razpoložljivosti storitev Zavoda za razvoj kabelsko satelitsko televizijskega sistema Kamnik — KKS Kamnik. Izbrani ponudnik do sedaj še ni izvajal analize razpoložljivosti storitev, zato smo s pomočjo direktorja podjetja zbrali podatke, potrebne za analizo. Zbiranje podatkov je bilo zelo zahtevno, saj ponudnik ne zagotavlja podatkov o nedelovanju storitev na enem mestu. Iz obstoječih baz smo najprej izluščili vse podatke o odpovedih in prekinitvah storitev za preteklo obdobje štiristo dni. Za potrebe sistematične analize možnih vzrokov za prekinitve obravnavanih storitev smo oblikovali drevo odpovedi. S pomočjo podatkov, ki so bili na voljo, smo ocenili razpoložljivost storitev za izbrano obdobje. Izračun je pokazal, da je bila razpoložljivost storitev na zadovoljivem nivoju. Pripravili smo tudi predlog, katere podatke bi bilo v prihodnje smiselno beležiti, da bi bila ponudniku omogočena še bolj detajlna analiza razpoložljivosti njihovih storitev. Naloga vsebuje tudi anketni vprašalnik, s katerim smo želeli analizirati zadovoljstvo uporabnikov storitev KKS Kamnik s kakovostjo in razpoložljivostjo nudenih storitev. Raziskava je pokazala, da so uporabniki storitev z razpoložljivostjo storitev dokaj zadovoljni, kar se ujema z našimi izračuni.20162016-09-07 09:36:26Diplomsko delo/naloga63173sl