PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V DC PTUJPučko, Sabrina (Avtor) Urh, Benjamin (Mentor) reklamacijeDC PtujposlovalnicaprocesLogistika ima pomembno vlogo pri poslovanju podjetja in ima močan vpliv na razvoj le tega. Omogoča premike blaga in pospešuje prodajo blaga in storitev. Če blago ne prispe pravočasno ali če ne prispe na pravo mesto, povrh tega pa še ne v pravi količini ali kakovosti, nikakor ne more priti do prodaje. V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Mercator distribucijski center Ptuj. Distribucijski center Ptuj v sistemu distribucije predstavlja prostor kamor dobavitelji dostavijo naročeno blago (živilsko in neživilsko) in od koder le-to dostavljeno v maloprodajne enote in končne uporabnike. V teoretičnem delu je predstavljen pojem reklamacij, zakonodaja in reševanje, modeliranje poslovnih procesov in prenova poslovnih procesov. V praktičnem delu so na osnovi posnetka stanja s pomočjo programskega orodja ARIS izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Iz tega smo izvzeli proces, kije bil najbolj kritičen in potreben prenove. Ključni problem, ki smo ga želeli rešiti je bil kako skrajšati potek procesa reklamacij do vrednosti 20,00 EUR in s tem zmanjšati stroške. Na podlagi analize in mnenja zaposlenih smo podali predloge za izboljšave s prenovljenimi modeli procesa reklamacij s pričakovanimi učinki. Kot izboljšavo smo predlagali, da se reklamacije do vrednosti 20,00 EUR naj ne bi vračale iz maloprodajnih enot nazaj v DC Ptuj, saj le te gredo v odpis. S tem smo na podlagi časovnih in stroškovnih izračunov upravičeno skrajšali proces poteka reševanja reklamacij in znižali stroške.20172017-02-04 12:09:01Diplomsko delo/naloga65019sl