<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=68089"><dc:title>Izboljševanje kakovosti storitev v podjetju Almatim d. o. o.</dc:title><dc:creator>Mesarič,	Eva	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Maletič,	Matjaž	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>kakovost</dc:subject><dc:subject>kakovost storitev</dc:subject><dc:subject>izboljševanje kakovosti</dc:subject><dc:subject>merjenje zadovoljstva</dc:subject><dc:description>V diplomskem delu smo predstavili kakovost storitev v podjetju Almatim, d. o. o. Sprva smo v teoretičnem delu opredelili storitve, kakovost storitev, razlike med izdelki in storitvami, nato nadaljevali z dimenzijami kakovosti storitev, modeli za presojo kakovosti storitev in zaključili z izboljševanjem kakovosti storitev. S  pomočjo anketnega vprašalnika, ki so ga izpolnili porabniki storitev, smo dobili vpogled v zadovoljstvo z opravljeno storitvijo in podatke primerjali s strukturiranim intervjujem, ki smo ga izvedli z izvajalko storitev. Rezultati so pokazali, da so odjemalci zelo zadovoljni s storitvami, kar pomeni, da so dobro zastavljene in izvedene. Vsi zaposleni si prizadevajo opraviti kakovostno storitev in zadovoljiti pričakovanja porabnikov, saj se bodo ti vrnili oziroma podjetje priporočili svojim znancem. Kljub dobrim ocenam storitev pa mora podjetje pogosto spremljati kakovost, saj je ta ključna za učinkovito poslovanje podjetja.</dc:description><dc:date>2017</dc:date><dc:date>2017-09-08 11:10:07</dc:date><dc:type>Diplomsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>68089</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>