Dejavniki, ki vplovajo na zadovoljstvo pacientov ter organizacijo dela na primarnem nivojuŠpes, Brigita (Avtor) Stričević, Jadranka (Mentor) Lorber, Mateja (Komentor) zadovoljstvopacientiprimarni nivo.POVZETEK Izhodišča: Zadovoljstvo pacientov se odraža v njihovem mnenju, povezano pa je z njihovimi pričakovanji, izkušnjami z odnosom in komunikacijo zdravstvenih delavcev, varovanjem zasebnosti in podatkov pacienta, čakalnim časom, informiranostjo, urejenostjo prostorov in organizacijo dela v ustanovi, v katero prihajajo. Namen magistrskega dela je ugotoviti raven zadovoljstva z delom zdravstvenega osebja v ambulantah družinske medicine in pomen dejavnikov, ki vplivajo na zdravstveno obravnavo na primarni ravni. Raziskovalna metodologija: V teoretičnem delu magistrskega dela smo uporabili deskriptivno metodo dela. V empiričnem delu smo uporabili anketni vprašalnik pacientov, s katerim ugotavljamo zadovoljstvo pacientov z odnosom in komunikacijo zdravstvenih delavcev, varovanjem zasebnosti in podatkov pacientov, čakalnim časom, informiranostjo, urejenostjo prostorov in organizacijo dela v ambulantah družinske medicine primarnega nivoja. Za potrjevanje hipotez smo zaradi neenakomerne porazdeljenosti podatkov uporabili Mann–Whitney in Kruskal–Wallis test. V raziskavi so sodelovali 103 pacienti, ki so zadnji teden v mesecu oktobru 2016 koristili oskrbo v štirih ambulantah družinske medicine zdravstvenega doma. Rezultati: Rezultati raziskave so pokazali, da so pacienti, ki so prišli na zdravstveno obravnavo v ambulante družinske medicine, zelo zadovoljni. Ugotovili smo, da so bolj kot ženske zadovoljni moški (p = 0,001), tako z odnosom in komunikacijo zdravstvenega osebja pri zdravstveni obravnavi, kakor tudi z organizacijo dela. Z organizacijo dela so najbolj zadovoljni starejši od 56 let, saj je njihova ocena 5,00, ti so tudi najbolj zadovoljni s storitvami, povprečni rang = 88,50, in najmanj pacienti srednje starosti od 36 do 55 let, njihova povprečna ocena je 4,60, povprečni rang je 42,05. Izkazalo se je, da naročeni pacienti, povprečni rang = 54,55, čakajo dlje kot nenaročeni, povprečni rang = 35,79, in prihaja do pomembnih razlik (p = 0,001) v času čakanja na zdravstveno obravnavo. Sklep: Pomembno je, da ugotovimo pričakovanja pacientov in kateri so tisti dejavniki, ki vplivajo na njihovo večje zadovoljstvo in jih je potrebno izboljšati.[B. Špes]20172017-11-21 13:17:06Magistrsko delo/naloga69034sl