<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=69665"><dc:title>Ugotavljanje zadovoljstva uporabnikov storitev dostave v izbranem podjetju</dc:title><dc:creator>Kuhar,	Andrej	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Kramar,	Uroš	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>storitev</dc:subject><dc:subject>kakovost</dc:subject><dc:subject>merjenje zadovoljstva</dc:subject><dc:subject>SERVQUAL</dc:subject><dc:description>V zadnjih desetletjih pridobiva na pomembnosti storitveni sektor, kar občutimo tudi v Sloveniji, sploh po vstopu v Evropsko unijo. Zaradi vse večje konkurenčnosti se morajo storitvena podjetja jasno zavedati pomena kakovosti storitev in temu prilagoditi standarde storitev ter njihovo aplikacijo v praksi. Zato smo v nalogi na kratko spregovorili o lastnostih, dimenzijah in zaznavanju kakovosti, standardih kakovosti po ISO, metodah merjenja kakovosti oz. zadovoljstva odjemalcev ter specifičnih značilnostih storitvene branže v povezavi s kakovostjo. Predstavili smo izbrano podjetje in njegov proces dostave blaga odjemalcem ter v drugem delu naloge opravili analizo kakovosti s pomočjo anketnega vprašalnika po metodi SERVQUAL. Ob upoštevanju treh vnaprej zastavljenih tez smo v raziskavi ugotavljali zadovoljstvo uporabnikov storitve dostave pri dotičnem podjetju  in na podlagi ugotovitev predlagali izboljšave, s katerimi bi se lahko povečalo zadovoljstvo uporabnikov s storitvami izbranega podjetja.</dc:description><dc:date>2018</dc:date><dc:date>2018-02-13 12:51:06</dc:date><dc:type>Diplomsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>69665</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>