<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=71040"><dc:title>Analiza in prenova procesa podpore strankam</dc:title><dc:creator>Kolarič,	Janja	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Polančič,	Gregor	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>ITIL</dc:subject><dc:subject>ISO 9001:2015</dc:subject><dc:subject>proces podpore strankam</dc:subject><dc:subject>kompleksnost</dc:subject><dc:subject>zmogljivost</dc:subject><dc:description>V podjetju za računalniški inženiring, kjer se ukvarjamo z razvojem in prodajo programske opreme, smo z empiričnimi podatki analizirali kompleksnost in zmogljivost procesa podpore strankam. Z deskriptivno metodo sistematičnega pregleda literature smo razjasnili pomen uporabljene metodologije in ISO standarda in tako podrobno raziskali delovanje procesa v informacijski rešitvi, ki se vsakodnevno uporablja v podjetju. Prav tako smo raziskali vpliv procesa AS-IS in TO-BE na samo kompleksnost in zmogljivost. S pomočjo analize in sinteze ter dopolnilno deskriptivno metodo, ki zajema proces podpore strankam, smo v podjetju nadaljevali z merjenjem in analiziranjem porabljenih virov pri reševanju zahtevkov. Na ta način bo podjetje pridobilo bolj realno sliko nerentabilnih strank ter ustrezno ukrepalo pri morebitni izgubi in/ali pridobivanju financ in drugih sredstev. V podjetju smo poskušali izboljšati samo poslovanje in rast podjetja ter delovanje posameznih aktivnosti znotraj procesa podpore strankam.</dc:description><dc:publisher>J. Kolarič</dc:publisher><dc:date>2018</dc:date><dc:date>2018-07-03 22:03:51</dc:date><dc:type>Magistrsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>71040</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>