Verbalno in neverbalno komuniciranje zaposlenega v trgovini na drobnoKramberger, Tina (Avtor) Šarotar Žižek, Simona (Mentor) komunikacijaneverbalna komunikacijatrgovina na drobnoodnoszaznavni tipiV diplomskem projektu obširno obravnavamo komunikacijo in uporabo le-te v prodajnem procesu. Raziskujemo njeno vlogo v odnosu med prodajalcem in kupcem ter pomen neverbalnih elementov v njuni interakciji. Vemo, da ljudje prilagajamo svojo komunikacijo in vedenje glede na verbalno in neverbalno komunikacijo naših sogovornikov, kot dodatno metodo analiziranja značaja osebe pa smo raziskali zaznavne tipe osebnosti in poznavanje le-teh med prodajalci. Menimo, da poznavanje osnov zaznavnih tipov pripomore k ustreznejšemu pristopu prodajalca do kupca ter posledično zvišuje raven učinkovitosti prodajnega procesa. Z nekaj teoretične podlage je značilnosti zaznavnih tipov moč hitro prepoznati, a v raziskovalnem delu diplomskega projekta spoznamo, da prodajni proces teče prehitro, da bi podajalec lahko te značilnosti iskal in analiziral ob kupčevi prisotnosti v trgovini. Sklepe o visoki ravni pomembnosti neverbalne komunikacije prodajalca in njene usklajenosti z besednimi sporočili pa lahko po izvedeni raziskavi z gotovostjo potrdimo.[T. Kramberger]20192019-07-03 23:53:59Delo diplomskega projekta/projektno delo73936sl