Umetna inteligenca v crm sistemihKnez, Mojca (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) CRMumetna inteligencaKupci so za obstoj podjetja na trgu zelo pomembni. Podjetja želijo kupcem zagotavljati čim boljšo uporabniško izkušnjo, za kar je potrebno kupca poznati. V ta namen so podjetja pričela z uporabo sistemov CRM, ki jim omogoča, da lahko kupcu nudijo dobro uporabniško izkušnjo. V diplomski nalogi bomo obravnavali kaj so CRM sistemi, katere prednosti prinašajo podjetjem ter opisali tri ponudnike teh sistemov. Ker pa so sistemi prepleteni tudi z umetno inteligenco, bomo predstavili tudi kaj umetna inteligenca sploh je in kako je vpletena v rešitve CRM. Cilj diplomske naloge je ugotoviti ali lahko rešitve CRM prinašajo podjetju konkurenčno prednost in kako je umetna inteligenca prepletena s sistemi. Zaključili smo, da sistemi CRM prinašajo podjetjem veliko prednosti, saj kupca bolje spoznajo. Z dobrim poznavanjem svojih kupcev, podjetje obdrži stranke in kupce, ter si tako lahko zagotavlja konkurenčno prednost, zaradi dobrih izkušenj kupcev in strank. Ker so to računalniško podprti sistemi pa imamo v ozadju tudi umetno inteligenco. Nekatera podjetja postavljajo umetno inteligenco že v ospredje. Tudi razvijalci sistemov in ponudniki, so prepoznali koristi umetne inteligence in tako razvili programe, kjer se umetna inteligenca konkretno prepleta s samim sistemom. Zaključimo lahko tako, da preplet umetne inteligence in sistemov CRM prinaša veliko prednosti in pomaga zagotavljati boljšo podporo strankam, vendar je pomembno, da podjetja še naprej ohranjajo tudi človeški stik, ki je za kupce in stranke lahko izrednega pomena.[M. Knez]20202020-08-31 13:54:24Delo diplomskega projekta/projektno delo77442sl