<?xml version="1.0"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><rdf:Description rdf:about="https://dk.um.si/IzpisGradiva.php?id=84819"><dc:title>Analiza kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju abc rent a car in turizem d.o.o.</dc:title><dc:creator>Založnik,	Luka	(Avtor)
	</dc:creator><dc:creator>Maletič,	Matjaž	(Mentor)
	</dc:creator><dc:subject>analiza kakovosti najema vozil</dc:subject><dc:subject>kakovost storitve</dc:subject><dc:subject>metoda Rentqual</dc:subject><dc:subject>rent-a-car</dc:subject><dc:description>Diplomsko delo obravnava analizo kakovosti storitve izposoje vozil v podjetju ABC rent a car in turizem, d. o. o. V teoretičnem delu smo povzeli zgodovino rent-a-car, opredelili storitev in kaj je kakovost storitve, opisali metode Net promotors score, Servqual, Rentqual in model Kano. V podjetju smo izvedli raziskavo pričakovanj kupcev storitve iz Velike Britanije z metodo Rentqual. Naši glavni cilji so bili, da določimo obstoječe stanje kakovosti storitve v podjetju in da odkrijemo pomanjkljivosti ter najpogostejše razloge za nezadovoljstvo kupcev storitve. Pri analizi smo se opirali na predhodne raziskave in nato določili predloge za izboljšave na podlagi analize podatkov.</dc:description><dc:date>2023</dc:date><dc:date>2023-07-28 09:23:17</dc:date><dc:type>Diplomsko delo/naloga</dc:type><dc:identifier>84819</dc:identifier><dc:language>sl</dc:language></rdf:Description></rdf:RDF>