Vpeljava sistema crm v podjetja skupine UlbrichHelbl, Jure (Avtor) Palčič, Iztok (Mentor) Vrečko, Igor (Mentor) vpeljavaintegracija sistemovCRMprenos informacijpreglednost informacijZaradi vse kompleksnejših poslovnih okolij in napredka tehnologije na vseh področjih življenja in s tem tudi poslovanja so podjetja dandanes pod stalnim pritiskom razvoja in digitalizacije. To diplomsko delo se nanaša specifično na vpeljavo sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) v podjetja skupine Ulbrich Group. V prvem delu diplomskega dela so predstavljeni sistemi CRM na teoretičnem nivoju, vse od njihove opredelitve pa do arhitekture in delovanja teh sistemov. V drugem delu se diplomsko delo osredotoči na specifični primer vpeljave sistema CRM v dejansko skupino podjetij. Prikazani so postopki vpeljave takšnega sistema, vse od določitev potreb in zahtev, analize ponudnikov, same integracije in pa izobraževanja zaposlenih. Predstavljena je tudi integracija sistema CRM s preostalimi poslovno-informacijskimi sistemi v podjetju, kjer spoznamo tudi razloge za potrebo po integraciji različnih sistemov. V zaključku je predstavljen tudi vpogled v delujoč sistem, kjer sta vidna prikaza zbranih informacij o aktivnostih zaposlenih.[J. Helbl]20242024-05-15 11:56:29Diplomsko delo/naloga88598sl