Naklonjenost digitalnemu bančništvu in uporabi umetne inteligence v bančnih storitvahKosi, Teja (Avtor) Jagrič, Vita (Mentor) digitalno bančništvoumetna inteligencasprejemanje tehnologijeuporabniška izkušnja.Digitalizacija bančnega sektorja je neposredna posledica širše digitalizacije gospodarstva in predstavlja ključno spremembo v načinu kako posamezniki dostopajo do bančnih storitev. Sodobne tehnologije vključno z internetom, pametnimi telefoni in naprednimi informacijskimi ter komunikacijskimi sistemi omogočajo uporabnikom, da svoje bančne transakcije opravljajo na daljavo brez potrebe po obisku bančne poslovalnice. Tradicionalni način opravljanja bančnih storitev se je tako preoblikoval iz fizične prisotnosti v digitalno okolje. Digitalno bančništvo postaja čedalje pomembnejši del vsakdanjega življenja, saj uporabnikom zagotavlja udobje, hitro obdelavo storitve in stalno razpoložljivost ne glede na čas ali lokacijo. V zadnjih letih digitalno bančništvo presega osnovno funkcijo elektronskega izvajanja transakcij in se razvija v celovit sistem naprednih storitev pri čemer ima umetna inteligenca čedalje pomembnejšo vlogo. V dobi prelomnih tehnologij je pojav umetne inteligence temeljito izboljšal delovanje bančnega sektorja. Uvajanje umetne inteligence v bančne procese ni več izbira, temveč nujno orodje za izpolnjevanje vse višjih pričakovanj strank. Čeprav digitalno bančništvo podprto z umetno inteligenco omogoča hitrejše, učinkovitejše in zanesljivejše izvajanje storitev pa je stopnja njegovega sprejemanja s strani splošne javnosti še vedno v začetni fazi. Zato je preučevanje sprejemanja digitalnega bančništva ter vključevanja umetne inteligence v bančne storitve izjemno pomembno. V tem okviru se magistrsko delo osredotoča na preučevanje dejavnikov, ki vplivajo na sprejemanje novih tehnologij v bančništvu ter analizo stališč, pomislekov in pričakovanj posameznikov. Rezultati raziskave kažejo, da so ljudje na splošno naklonjeni uporabi digitalnega bančništva, saj v njem prepoznavajo številne prednosti od katerih najbolj izstopa možnost dostopa do bančnih storitev kjerkoli in kadarkoli. Analiza rezultatov prav tako ne razkriva bistvenih razlik med posameznimi starostnimi skupinami glede uporabe digitalnih bančnih rešitev. Ugotovljeno je bilo, da večina anketirancev umetno inteligenco v bančnih storitvah dojema kot koristno orodje, zlasti v kontekstu večje varnosti in omogočanju boljšega pregleda nad svojimi izdatki. Kljub temu se pri posameznikih še vedno pojavljajo pomisleki zlasti glede prekomernega zanašanja na umetno inteligenco in možnih napak v njenih algoritmih, kar lahko vpliva na počasnejše sprejemanje naprednih tehnologij.T. Kosi]20252025-06-18 18:06:24Magistrsko delo/naloga93311sl