Pričakovanja in tveganja odjemalcev pri uporabi klepetalnih robotovSraka, Anja (Avtor) Pisnik, Aleksandra (Mentor) klepetalni robotpričakovanja odjemalcevtveganja odjemalcevnamen uporabeumetna inteligencaDanašnji hiter tempo življenja se pozna tudi v poslovnem svetu. Organizacije na potrebe odjemalcev po vedno pogostejši in hitrejši komunikaciji odgovarjajo z uvedbo klepetalnih robotov. Ti prevzemajo vlogo fizičnih svetovalcev in prodajalcev, saj med drugim svetujejo in nudijo informacije o izdelkih in/ali storitvah organizacij ter svetujejo in pomagajo pri spletnem nakupovanju. V tujini je uporaba klepetalnih robotov že precej razširjena, zanimalo pa nas je stanje pri nas. Naše področje raziskovanja so pričakovanja in tveganja slovenskih odjemalcev pri uporabi klepetalnih robotov, namenjenih podpori odjemalcem in asistenci pri spletnem nakupovanju. V teoretičnem delu smo izpostavili povezanost razvoja tehnologije in marketinškega komuniciranja, podrobneje opisali klepetalne robote in predstavili dobre prakse v Sloveniji. V empiričnem delu smo z opisno statistiko predstavili osnovne značilnosti vzorca. Z raziskovalno faktorsko analizo smo preverili veljavnost našega merskega instrumenta in zanesljivost s koeficientom Cronbachove alfe. Ugotavljali smo, ali obstajajo statistično značilne razlike med pričakovanji in tveganji tistih, ki so že kdaj uporabili klepetalni robot, in tistih, ki ga niso še nikoli. Statistično značilnih razlik nismo potrdili, zato rezultati regresijske analize veljajo za oboje – uporabnike in neuporabnike. Z enostavno regresijsko analizo smo namreč preverjali posamični vpliv ene dimenzije pričakovanj na odvisno spremenljivko, ki je namen uporabe klepetalnega robota. Potrdili smo, da pričakovano delovanje klepetalnega robota ob drugih spremenljivkah vpliva na namen uporabe klepetalnega robota. Statistično značilne povezave med pričakovano enostavnostjo uporabe in užitkom ob uporabi klepetalnega robota na eni strani in namenom uporabe klepetalnega robota na drugi nismo potrdili. Statistično značilno pa smo potrdili, da pričakovana tveganja negativno vplivajo na namen uporabe klepetalnega robota. Ugotavljali smo še potencialne koristi, ki jih pričakujejo odjemalci, in druge razloge neuporabe klepetalnega robota, ki jih izpostavljajo odjemalci. Z razumevanjem dejavnikov, ki odjemalce spodbujajo ali odvračajo od uporabe klepetalnih robotov, lahko organizacije bolje prilagodijo tehnologijo potrebam odjemalcev ter zmanjšajo neizpolnjena pričakovanja in morebitno nezadovoljstvo. Iz tega vidika je koristen vpogled v vplive na namen uporabe klepetalnega robota, saj je to ključni dejavnik za začetno in nadaljnjo uporabo klepetalnih robotov.A. Sraka]20252025-07-27 18:22:05Magistrsko delo/naloga93948sl