Kritični dejavniki uspeha uvajanja crm sistemovŠefer, Helena (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) Kritični dejavniki uspehaCRM sistemiimplementacijaupravljanje odnosov s strankamiprojektno vodenjedigitalna transformacija.V poslovnem okolju konkurenca hitro narašča in pričakovanja strank so vedno višja, zato je učinkovito upravljanje odnosov s strankami izrednega pomena, da podjetje na trgu preživi in ostane konkurenčno. CRM sistemi podjetjem omogočajo zbiranje podatkov, njihovo obdelavo in analizo o strankah. Hkrati so ti sistemi podpora prodajnim, marketinškim in storitvenim procesom. Kljub številnim prednostim, ki jih ima CRM, je njegova implementacija velikokrat le delno uspešna ali celo neuspešna, kar odpira vprašanje, kateri dejavniki so tisti, ki vplivajo oziroma določajo končni izid implementacije. Magistrsko delo obravnava razvoj in značilnosti CRM sistemov, njihov tehnološki napredek in proces uvajanja v podjetjih. Posebej so poudarjeni kritični dejavniki uspeha ter primerjava dejavnikov pri uvajanju poslovno-informacijskih rešitev in CRM sistemov. Teoretične ugotovitve smo nadgradili tudi z analizo študij primerov uspešnih in neuspešnih implementacij, ki ponazarjajo praktične izzive in posledice neustreznega upravljanja projektov. Rezultati raziskave kažejo, da uspešnost CRM implementacije ni odvisna zgolj od izbire ustrezne tehnologije, temveč tudi od strateške usmeritve podjetja, podpore vrhnjega managementa, učinkovitega projektnega vodenja, usklajenosti poslovnih procesov, kakovosti podatkov ter aktivnega vključevanja zaposlenih. Neuspeh implementacije izhaja iz kombinacije organizacijskih, procesnih in tehnoloških pomanjkljivosti. Delo potrjuje, da uvedba CRM sistema predstavlja celovit organizacijski projekt, ki zahteva sistematično načrtovanje in dolgoročno usmerjenost.H. Šefer]20262026-03-01 08:08:21Magistrsko delo/naloga97338sl